Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 06 août 2026

1. Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site, à la consultation des produits et à l'achat des articles proposés.

Elles s'appliquent à toutes les personnes utilisant notre site, notamment :

• Les visiteurs naviguant sur le site.
• Les utilisateurs créant un compte.
• Les clients passant une commande.
• Les personnes contactant notre service client.

Notre site propose des produits d'ameublement, des articles pour l'intérieur et l'extérieur ainsi que des accessoires destinés à améliorer votre espace de vie.

Les services proposés sont disponibles pour les clients situés en France Métropolitaine.

L'utilisation du site, la création d'un compte ou la validation d'une commande impliquent l'acceptation des présentes Conditions générales de vente et d'utilisation.

Nous recommandons de consulter attentivement ces conditions ainsi que les différentes politiques disponibles sur notre site avant toute commande.

2. Acceptation des conditions générales

Avant de finaliser une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et d'utilisation et les accepter.

La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des conditions applicables au moment de l'achat.

Ces conditions peuvent être consultées à tout moment sur notre site.

3. Compte utilisateur et responsabilités

Création d'un compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte utilisateur.

Lors de l'inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Les informations demandées peuvent notamment inclure :

• Nom et prénom.
• Adresse e-mail.
• Adresse de livraison.
• Informations nécessaires au traitement des commandes.

Sécurité du compte

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger son compte.

L'utilisateur est responsable des actions effectuées depuis son compte.

En cas d'utilisation non autorisée ou de suspicion d'accès frauduleux, l'utilisateur doit contacter rapidement notre service client.

Responsabilités liées au site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer :

• Le bon fonctionnement du site.
• L'accès aux services proposés.
• L'affichage des informations relatives aux produits.
• Le traitement des commandes.

Cependant, certains événements indépendants de notre volonté, notamment liés à Internet, aux services techniques ou aux prestataires externes, peuvent temporairement affecter l'accès au site ou certains services.

4. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Informations relatives aux produits

Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur notre site.

Les pages produits présentent notamment :

• La description du produit.
• Les caractéristiques principales.
• Les dimensions.
• Les matériaux utilisés.
• Les photographies.
• Le prix applicable.
• Les informations relatives à la disponibilité.

Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises et actualisées.

Toutefois, en raison des différences possibles entre les écrans, les paramètres d'affichage ou certaines variations liées aux séries de fabrication, l'apparence des produits peut présenter de légères différences visuelles avec les photographies affichées.

Ces différences ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du produit.

Dimensions et caractéristiques des produits

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques et les informations techniques des produits avant de confirmer leur commande.

Cette vérification permet de s'assurer que le produit correspond aux besoins, à l'espace disponible et aux conditions d'utilisation prévues.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles.

Certains articles peuvent temporairement être indisponibles en raison de variations de stock ou de contraintes d'approvisionnement.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible après validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée selon la situation.

Prix des produits

Les prix affichés sur notre site correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.

Les informations relatives aux taxes applicables sont indiquées conformément aux règles en vigueur.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

Le client peut consulter le montant total de sa commande avant de procéder au paiement.

5. Commandes et paiements

Processus de commande

Pour effectuer un achat, le client suit généralement les étapes suivantes :

• Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.
• Vérifier le contenu du panier.
• Indiquer les informations nécessaires à la livraison.
• Choisir un moyen de paiement disponible.
• Vérifier les informations de commande avant validation.
• Confirmer et effectuer le paiement.

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée au client.

La confirmation de commande constitue la validation de l'achat et la formation de l'accord de vente entre les parties.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sur notre site peuvent inclure :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• Discover.
• JCB.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires, notamment le numéro complet de carte ou le code de sécurité.

Les informations nécessaires au traitement du paiement sont directement gérées par les prestataires concernés conformément à leurs propres mesures de sécurité.

Refus ou annulation exceptionnelle d'une commande

Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons être amenés à refuser ou annuler une commande, notamment en cas :

• D'erreur manifeste concernant le prix affiché.
• D'indisponibilité exceptionnelle du produit.
• De suspicion d'activité frauduleuse.
• De problème lié au paiement.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et tout montant payé sera traité selon la situation applicable.

6. Livraison

Nous proposons la livraison des commandes en France Métropolitaine.

Les modalités de livraison peuvent varier selon les produits commandés, leur disponibilité, leur volume ainsi que les conditions logistiques applicables.

Informations relatives à la livraison

Les informations concernant la livraison comprennent notamment :

• Les conditions de livraison.
• Les délais indicatifs.
• Les modalités de transport.
• Le suivi de commande lorsque celui-ci est disponible.
• Les procédures applicables en cas d'incident de transport.

Pour plus d'informations concernant les conditions détaillées de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations communiquées à titre informatif.

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

• Les conditions météorologiques.
• Les périodes de forte demande.
• Les contraintes liées aux transporteurs.
• Les événements affectant les réseaux logistiques.

En cas de retard important, notre service client reste disponible afin d'accompagner le client et de fournir les informations nécessaires.

Réception de la commande

Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits.

En cas de dommage visible, d'erreur de produit ou d'anomalie constatée, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations utiles, notamment des photographies lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons chaque situation afin de proposer une solution adaptée.

Produits volumineux

Certains meubles ou articles volumineux peuvent nécessiter des conditions particulières de livraison.

Selon le produit concerné, des informations complémentaires peuvent être nécessaires afin d'assurer une livraison adaptée.

7. Annulation de commande

Les possibilités d'annulation d'une commande dépendent de son état de traitement.

Commande non expédiée

Si la commande n'a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l'annulation est possible, le remboursement du montant payé sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans cette situation, le client pourra, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander un retour conformément aux règles prévues pour les retours et remboursements.

Pour plus d'informations concernant les règles d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande

Le droit d'annulation avant expédition ne remplace pas les droits légaux dont dispose le consommateur, notamment le droit légal de rétractation applicable dans les conditions prévues par la réglementation.

8. Retour et remboursement

Nous souhaitons offrir une expérience d'achat transparente et informer clairement nos clients concernant les conditions applicables aux retours et remboursements.

Les règles détaillées relatives aux retours, aux remboursements et au traitement des demandes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, le client consommateur dispose d'un droit légal de rétractation lui permettant de demander l'annulation de son achat dans le délai prévu par la réglementation applicable à compter de la réception du produit.

Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve du respect des conditions applicables.

Le produit retourné doit généralement être conservé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments nécessaires.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité selon les conditions prévues.

Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Cette politique commerciale de retour de 30 jours est distincte du droit légal de rétractation.

Les deux dispositifs répondent à des règles différentes et ne doivent pas être confondus.

Conditions générales de retour

Pour être accepté, un retour doit notamment respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans son état d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages liés à une mauvaise utilisation.
• Les accessoires et éléments fournis doivent être présents.
• L'emballage doit être conservé lorsque cela est possible.
• Le client doit fournir les informations nécessaires concernant la commande.

Frais de retour

Selon la situation applicable, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation de commande, aucune participation aux frais de retour ne sera demandée au client selon les conditions applicables.

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, le remboursement sera initié dans les meilleurs délais.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire applicable.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.

Les données collectées lors de l'utilisation du site, de la création d'un compte, d'une commande ou d'une prise de contact avec notre service client sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Ces règles comprennent notamment :

• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
• Les dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

9. Confidentialité et protection des données

Utilisation des informations personnelles

Les informations personnelles collectées peuvent être utilisées afin de :

• Traiter et gérer les commandes.
• Organiser la livraison des produits.
• Répondre aux demandes adressées à notre service client.
• Assurer le suivi après-vente.
• Améliorer le fonctionnement du site et l'expérience utilisateur.
• Prévenir les activités frauduleuses.
• Respecter les obligations légales applicables.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

Protection des données personnelles

Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation non appropriée.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

• La limitation des accès aux données personnelles.
• L'utilisation de systèmes sécurisés.
• La protection des informations lors de leur traitement.
• La gestion des autorisations d'accès.

Cookies

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer certaines fonctionnalités et d'améliorer l'expérience de navigation.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

• Permettre le fonctionnement normal du site.
• Mémoriser les éléments du panier.
• Faciliter certaines fonctionnalités liées au compte utilisateur.
• Analyser l'utilisation du site.
• Améliorer les services proposés.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et leur désactivation peut affecter certaines fonctionnalités.

Droits des utilisateurs

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

• Droit d'accès à leurs données personnelles.
• Droit de rectification des informations inexactes.
• Droit à l'effacement des données dans certaines situations.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d'opposition à certains traitements.
• Droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable.
• Droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour plus d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, photographies, descriptions de produits, éléments graphiques, logos et contenus numériques, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ces éléments sont destinés à une utilisation personnelle dans le cadre de la consultation du site et de l'achat des produits proposés.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de tout ou partie du contenu du site peut porter atteinte aux droits applicables.

L'utilisation du site ne confère aucun droit de propriété sur les contenus accessibles en ligne.

11. Responsabilité et événements indépendants de notre volonté

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer la disponibilité du site, la qualité des informations présentées et le bon traitement des commandes.

Toutefois, certains événements peuvent affecter temporairement l'exécution de nos services lorsqu'ils sont indépendants de notre volonté.

Ces événements peuvent notamment inclure :

• Les interruptions techniques importantes.
• Les perturbations des réseaux de communication.
• Les événements naturels.
• Les difficultés exceptionnelles affectant les services de transport.
• Les mesures administratives ou réglementaires applicables.

Dans de telles situations, nous nous efforçons de limiter les conséquences pour nos clients et de fournir les informations nécessaires dans les meilleurs délais.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation sont soumises au droit français.

Elles s'appliquent aux relations entre notre site et les clients effectuant des achats pour une livraison en France Métropolitaine.

Recherche d'une solution amiable

En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant une commande ou l'utilisation de nos services, nous invitons le client à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution adaptée.

Notre équipe examinera la demande avec attention et tentera de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Règlement des différends

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le différend sera traité conformément aux règles applicables du droit français.

Le consommateur conserve l'ensemble des droits qui lui sont accordés par les règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation, une commande, un produit ou nos services, notre service client reste à votre disposition.

Service client

E-mail :

care@xavrenane.com

Téléphone :

+1 (636) 264-5069

Adresse :

3641 McDonald Ave #2
Saint Louis, MO 63116
United States

Horaires du service client :

Lundi au Vendredi
09:00–18:00 (CET)

Site internet :

xavrenane.com