Dernière mise à jour : 06 août 2026
1. Introduction
Cette politique d'annulation de commande explique les conditions permettant aux clients de demander l'annulation d'une commande ainsi que les modalités de traitement applicables après une demande d'annulation.
Elle s'applique aux utilisateurs du site, aux clients ayant passé une commande ainsi qu'aux consommateurs achetant des meubles et produits associés.
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande.
Afin d'apporter une assistance rapide, nous traitons les demandes d'annulation dans les meilleurs délais lorsque l'état de la commande le permet.
La possibilité d'annuler une commande dépend toutefois de son niveau d'avancement au moment de la réception de la demande.
2. Conditions d'annulation
Les conditions d'annulation varient selon que la commande a déjà été expédiée ou non.
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation auprès de notre service client.
Après vérification et acceptation de la demande :
- La commande sera annulée.
- Le montant payé sera intégralement remboursé.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande en préparation ou déjà expédiée
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, d'emballage ou de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Cela peut notamment être lié aux étapes déjà engagées pour :
- La préparation du produit.
- L'emballage de la commande.
- L'organisation du transport.
- La remise au transporteur.
Si le produit a déjà été expédié, le client est invité à attendre sa réception.
Après réception, le client pourra, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà expédiées ne sont pas traitées dans le cadre d'une procédure d'annulation directe.
3. Comment demander l'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible après la validation de votre achat.
Une demande rapide augmente les possibilités de traitement avant le début de la préparation ou de l'expédition de la commande.
La demande d'annulation peut être effectuée par les moyens suivants :
E-mail :
care@xavrenane.com
Téléphone :
+1 (636) 264-5069
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande.
- Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement.
- Le motif de l'annulation lorsque cela est applicable.
En cas d'erreur concernant les informations de commande, nous invitons également le client à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
4. Traitement de votre demande d'annulation
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie la situation de la commande afin de déterminer si l'annulation peut être effectuée.
La vérification porte notamment sur :
- L'état actuel de la commande.
- L'avancement de la préparation du produit.
- L'entrée éventuelle de la commande dans le processus de transport.
- La possibilité technique de procéder à l'annulation.
Notre service client vous informera du résultat de l'examen dans les meilleurs délais.
La demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.
L'annulation devient effective uniquement après confirmation de notre service client.
Si l'annulation est acceptée
Lorsque l'annulation est confirmée :
- La commande sera arrêtée.
- Le remboursement du montant payé sera initié.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d'avancement, notre équipe vous informera de la situation et vous indiquera les solutions possibles selon votre commande.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les remboursements peuvent notamment être effectués vers :
- La carte bancaire utilisée lors du paiement.
- Le compte de paiement utilisé pour la commande.
Après confirmation de l'annulation, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon :
- Les délais de traitement de la banque.
- Les délais du prestataire de paiement.
- Les procédures internes des établissements financiers concernés.
Nous ne contrôlons pas le délai final appliqué par les établissements financiers après l'émission du remboursement.
6. Relation avec les autres politiques
La présente politique d'annulation complète les autres politiques applicables à votre commande.
Retour et remboursement
Si une commande ne peut pas être annulée directement, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement. afin de connaître les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement.
Livraison
Pour les questions liées au transport, aux délais de livraison ou au suivi de commande, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Cette politique d'annulation n'affecte pas les autres droits dont dispose le consommateur conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande d'annulation, un remboursement ou l'état d'une commande, notre service client reste à votre disposition.
Service client
E-mail :
care@xavrenane.com
Téléphone :
+1 (636) 264-5069
Adresse :
3641 McDonald Ave #2
Saint Louis, MO 63116
United States
Horaires :
Lundi au Vendredi
09:00–18:00 (CET)