Politique de livraison

Dernière mise à jour : 06 août 2026

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison en France Métropolitaine.

Nos livraisons sont effectuées à destination des adresses valides fournies par les clients situés en France.

Afin d'assurer le bon acheminement de votre commande, il est important de fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

Le nom du destinataire.
L'adresse complète de livraison.
Un numéro de téléphone valide.
Une adresse e-mail permettant de recevoir les informations relatives à la commande.

Certaines adresses spécifiques ou certains produits particuliers peuvent nécessiter une vérification complémentaire.

Si une restriction de livraison concerne votre commande, notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour les commandes inférieures à 98,88 €, des frais de livraison de 6,88 € s'appliquent.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 98,88 €, la livraison est offerte.

Livraison offerte à partir de 98,88 €.

Des frais de livraison de 6,88 € s'appliquent pour les commandes inférieures à 98,88 €.

Le montant final des frais de livraison est indiqué avant la validation du paiement.

Le client peut consulter le montant total de sa commande, incluant les éventuels frais applicables, avant de finaliser son achat.

3. Temps de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le temps de traitement comprend notamment :

La confirmation de la commande.
La vérification de la disponibilité des produits.
La préparation des articles.
L'organisation de l'emballage.
La remise de la commande au transporteur.

Le délai de traitement ne comprend pas le temps de transport.

Le délai de livraison commence à compter à partir du moment où la commande est préparée et confiée au service de transport.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon l'heure locale française.

Les commandes passées avant 18h00 :

Commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 :

Seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés seront également prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

5. Méthodes et délais de livraison

Méthodes de livraison

Afin de garantir un service de livraison fiable, nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus, notamment :

UPS.
FedEx.
DHL Express.
D'autres services de transport fiables selon les besoins.

Le mode de livraison est sélectionné en fonction des caractéristiques de chaque commande.

Le choix du transporteur peut notamment dépendre :

Du type de produit.
Des dimensions de l'article.
Du poids du colis.
De l'adresse de livraison.
Des conditions logistiques applicables.

Certains meubles volumineux ou certains articles spécifiques peuvent nécessiter des conditions particulières de livraison en raison de leur taille ou de leur poids.

Délais de transport

Après le traitement de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 4 à 11 jours ouvrés.

Le délai total de livraison comprend :

Le temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Le temps de transport : 4 à 11 jours ouvrés.

Le délai réel de réception peut varier selon la situation de chaque commande.

Facteurs pouvant influencer les délais de livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par certains événements indépendants de notre organisation, notamment :

Les conditions météorologiques.
Les périodes de jours fériés ou de forte activité.
Les conditions du réseau logistique.
Les contraintes liées aux transporteurs.
Les événements imprévus pouvant affecter le transport.

Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une livraison dans les meilleurs délais et d'accompagner nos clients en cas de difficulté.

6. Taxes et frais douaniers

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Dans le cadre d'une livraison standard, aucun frais supplémentaire de taxe ou de dédouanement ne sera demandé au client.

Afin d'assurer le bon déroulement des livraisons, nous travaillons avec des prestataires logistiques capables d'accompagner les procédures nécessaires liées au transport.

Le client n'a pas à régler de frais supplémentaires non indiqués lors de la commande dans les conditions normales de livraison.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations disponibles relatives au suivi vous sera envoyé.

Les informations de suivi permettent notamment de :

Consulter l'état d'avancement de la livraison.
Suivre le parcours du colis.
Obtenir des informations sur la progression du transport.

Si les informations de suivi ne sont pas accessibles ou si le statut de livraison reste inchangé pendant une période prolongée, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

8. Retard de livraison

Si une commande dépasse le délai de livraison estimé, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations concernant l'état de sa livraison.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Les informations de livraison.
Une description du problème rencontré.
Toute information complémentaire utile.

Notre équipe examinera la situation et apportera une assistance adaptée selon les circonstances.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail :

care@xavrenane.com

Téléphone :

+1 (636) 264-5069

Horaires :

Lundi au Vendredi
09:00–18:00 (CET)

9. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si un problème survient pendant le transport, notamment :

Un produit endommagé.
Un colis perdu.
Un article incorrect reçu.

Le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d'analyser la situation, il est recommandé de fournir :

Les informations relatives à la commande.
Des photographies du produit concerné.
Des photographies de l'emballage lorsque cela est nécessaire.
Toute preuve utile concernant l'état du colis.

Nous examinerons chaque situation avec attention et proposerons une solution adaptée selon les circonstances.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou empêcher la livraison dans les conditions prévues.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer la commande.

Modification de l'adresse de livraison

Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande de modification.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, la modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.

Annulation de livraison

Toute demande d'annulation concernant une livraison dépend de l'état d'avancement de la commande ainsi que des règles applicables en matière d'annulation.

Pour plus d'informations concernant l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de commande ou les informations relatives au transport, notre service client reste à votre disposition.

Service client