Politique de livraison
1. Destination des livraisons
Nous assurons actuellement la livraison des commandes en France Métropolitaine.
Les colis sont expédiés aux adresses valides renseignées par les clients lors de leur commande.
Pour permettre une livraison dans de bonnes conditions, nous vous demandons de vérifier que les informations communiquées sont complètes et exactes, notamment :
- Nom et prénom du destinataire ;
- Adresse complète de livraison ;
- Numéro de téléphone valide ;
- Adresse e-mail permettant de recevoir les notifications relatives à la commande.
Selon l'adresse de destination ou la nature de certains produits, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires.
Si votre commande fait l'objet d'une restriction particulière concernant la livraison, notre service client vous contactera afin de vous en informer.
2. Frais de livraison
Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions tarifaires applicables sont les suivantes :
- Commande inférieure à 98,88 € : 6,88 € de frais de livraison.
- Commande égale ou supérieure à 98,88 € : livraison gratuite.
Ainsi, la livraison est offerte dès lors que le montant total de la commande atteint 98,88 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de 6,88 € sont appliqués.
Les éventuels frais de livraison sont clairement affichés avant la validation définitive du paiement.
Le client peut donc vérifier le montant total à régler avant de confirmer son achat.
3. Préparation et traitement des commandes
Une fois le paiement et la commande confirmés, notre délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période peut notamment comprendre :
- La confirmation des informations de commande ;
- La vérification de la disponibilité des articles ;
- La préparation des produits ;
- L'emballage des marchandises ;
- La remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Le délai d'acheminement commence lorsque la commande a été préparée et remise au prestataire chargé de sa livraison.
4. Heure limite de prise en charge
Les commandes sont traitées selon l'heure locale applicable en France.
Commandes passées avant 18h00
Les commandes enregistrées avant 18h00 un jour ouvré commencent normalement à être traitées le jour même.
Commandes passées après 18h00
Les commandes effectuées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent également à être traitées lors du prochain jour ouvré.
5. Transporteurs et délais d'acheminement
Prestataires de transport
Afin d'assurer l'acheminement des commandes dans de bonnes conditions, nous pouvons faire appel à différents prestataires logistiques, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL Express ;
- Tout autre transporteur fiable adapté aux besoins de la commande.
Le transporteur utilisé est déterminé en fonction des caractéristiques de chaque envoi.
Le choix du prestataire peut notamment dépendre :
- Du type de produit ;
- Des dimensions du colis ;
- De son poids ;
- De l'adresse de destination ;
- Des contraintes logistiques applicables.
Certains meubles ou articles particulièrement volumineux peuvent nécessiter des modalités de transport spécifiques en raison de leurs dimensions ou de leur poids.
Délai de transport
Après la préparation de la commande, le délai d'acheminement est généralement estimé entre 4 et 11 jours ouvrés.
Le délai global estimatif comprend donc :
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : 4 à 11 jours ouvrés.
Le délai effectivement constaté peut toutefois varier en fonction des circonstances propres à chaque expédition.
Éléments susceptibles d'affecter les délais
Certains événements indépendants de notre organisation peuvent entraîner un allongement du délai de livraison, notamment :
- Conditions météorologiques défavorables ;
- Jours fériés ou périodes de forte activité ;
- Perturbations du réseau logistique ;
- Contraintes rencontrées par les transporteurs ;
- Événements exceptionnels affectant le transport.
Nous faisons notre possible pour assurer l'expédition et la livraison des commandes dans les meilleurs délais.
6. Taxes et éventuels frais de dédouanement
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables dans les conditions prévues.
Pour une livraison standard, aucun paiement supplémentaire au titre des taxes ou du dédouanement ne sera normalement demandé au client.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les opérations nécessaires au transport et à la livraison des commandes.
Dans les conditions normales de livraison, aucun frais supplémentaire qui n'aurait pas été indiqué au moment de la commande ne sera demandé au client.
7. Informations et suivi de livraison
Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.
Un e-mail de confirmation d'expédition peut notamment contenir les informations relatives au transporteur et au suivi du colis.
Grâce aux informations de suivi, vous pouvez notamment :
- Vérifier l'état d'avancement de votre livraison ;
- Consulter les différentes étapes du transport ;
- Suivre la progression de l'acheminement du colis.
Dans le cas où aucune information de suivi ne serait disponible ou si le statut de votre colis ne change pas pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir de l'aide.
8. Retard de livraison
Lorsque votre commande n'est pas reçue dans le délai estimatif annoncé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons de communiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à la livraison ;
- Une description du problème rencontré ;
- Tout autre élément susceptible de nous aider à identifier la situation.
Notre équipe examinera les informations disponibles et vous apportera une assistance adaptée.
Coordonnées du service client
E-mail :
care@xavrenane.com
Téléphone :
+1 (636) 264-5069
Horaires :
Lundi au vendredi
09:00–18:00 (CET)
9. Incidents liés à la livraison
Colis endommagé, perdu ou article incorrect
Si vous constatez un problème lié au transport, notamment :
- Un article endommagé ;
- Un colis qui semble avoir été perdu ;
- Un produit différent de celui commandé ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de permettre une analyse plus efficace de la situation, nous vous recommandons de transmettre :
- Les informations relatives à votre commande ;
- Des photographies du produit concerné ;
- Des photographies de l'emballage extérieur lorsque cela est pertinent ;
- Tout document ou élément permettant de constater l'état du colis.
Après examen des informations fournies, nous déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances.
Exactitude de l'adresse
Le client doit s'assurer que l'adresse renseignée lors de la commande est complète et exacte.
Une erreur ou une information manquante peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou empêcher la remise du colis dans les conditions prévues.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Modification de l'adresse après commande
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l'adresse peut devenir impossible ou être soumise aux conditions du prestataire de livraison.
Annulation d'une livraison
La possibilité d'annuler une livraison dépend notamment de l'état de traitement de la commande et des règles applicables à son annulation.
Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison, au suivi d'une commande ou aux modalités de transport, notre service client est à votre disposition.
Service client
E-mail :
care@xavrenane.com
Téléphone :
+1 (636) 264-5069
Adresse :
3641 McDonald Ave #2
Saint Louis, MO 63116
United States
Horaires :
Lundi au vendredi
09:00–18:00 (CET)