Dernière mise à jour : 06 août 2026
1. Introduction
Nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance et profiter pleinement de votre expérience sur notre site.
Si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou obtenir des informations concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner dans vos démarches.
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur Xavrenane et livrées en France Métropolitaine.
Cette politique présente les différentes procédures disponibles concernant les retours, les remboursements et les demandes liées aux commandes.
Deux dispositifs différents peuvent s'appliquer :
- Le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les règles applicables aux consommateurs.
- Notre politique commerciale de retour de 30 jours proposée en complément.
Ces deux dispositifs sont indépendants et répondent à des conditions différentes.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur conformément aux règles applicables.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.
Ce droit vous permet de demander le retour d'un produit sans avoir à fournir de justification particulière.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Pour effectuer votre demande, veuillez contacter notre service client en indiquant clairement votre souhait de retourner votre commande.
Conditions applicables aux produits retournés dans le cadre du droit de rétractation
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur inspection et leur éventuelle remise en vente lorsque cela est applicable.
Nous vous recommandons de retourner les articles :
- Dans leur état d'origine.
- Avec leurs accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison.
- Sans dommage résultant d'une utilisation dépassant une simple vérification du produit.
- Avec leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification de son état.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Différence entre le droit de rétractation de 14 jours et le retour commercial de 30 jours
Le droit de rétractation de 14 jours constitue un droit légal accordé aux consommateurs.
La politique commerciale de retour de 30 jours correspond à un service supplémentaire proposé par nos soins.
Ces deux possibilités ne reposent pas sur les mêmes conditions et doivent être distinguées lors de votre demande.
3. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale vous permet de retourner un produit lorsque vous changez d'avis après votre achat, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
Le délai de 30 jours commence à compter de la date de réception de votre commande.
Cette politique de retour de 30 jours constitue un service supplémentaire proposé à nos clients. Elle ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable.
Absence de service d'échange
Nous proposons actuellement uniquement un service de retour et de remboursement.
Les échanges directs de produits ne sont pas disponibles.
Les meubles peuvent présenter différentes caractéristiques telles que les dimensions, les coloris, les modèles ou les disponibilités en stock. Afin de garantir une gestion efficace des commandes et une information fiable concernant nos produits disponibles, nous ne proposons pas actuellement d'échange direct.
Si vous souhaitez acheter un autre produit ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après confirmation de votre remboursement.
4. Conditions d'éligibilité au retour
Afin que votre demande de retour puisse être acceptée, le produit retourné doit respecter certaines conditions.
Les articles concernés doivent notamment :
- Être retournés dans leur état d'origine.
- Ne pas présenter de traces d'utilisation importantes.
- Ne pas avoir été installés, fixés ou modifiés.
- Être accompagnés de leurs accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison.
- Ne pas avoir subi de dommages affectant leur remise en vente.
- Être accompagnés des informations nécessaires permettant d'identifier votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une preuve d'achat ou toute information permettant de retrouver votre commande.
- Le motif de votre demande de retour.
Lorsque cela est nécessaire, notre service client peut également vous demander des photographies du produit afin d'évaluer son état avant le retour.
Produits pouvant faire l'objet de restrictions de retour
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions particulières lorsque leur nature, leur utilisation ou les exigences applicables en matière d'hygiène, de sécurité ou de réglementation ne permettent pas un retour dans des conditions normales.
Si une restriction particulière concerne votre article, notre service client vous informera de la situation lors de l'examen de votre demande.
5. Cas dans lesquels un retour peut être refusé
Une demande de retour peut être refusée lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues par notre politique.
Cela peut notamment concerner les situations suivantes :
- Le délai de retour applicable est dépassé.
- Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation.
- Le produit a été installé, assemblé ou fixé de manière permanente.
- Le produit présente des traces d'utilisation importantes.
- Des accessoires, pièces ou éléments fournis lors de la livraison sont manquants.
- L'état du produit ne permet plus une remise en vente raisonnable.
- Le produit a été modifié ou détérioré après sa réception.
- Les dommages résultent d'une utilisation non conforme aux instructions fournies.
Si un retour ne respecte pas les conditions applicables, notre service client vous informera de la situation par e-mail et pourra vous indiquer les prochaines étapes possibles.
6. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition, le remboursement du montant applicable sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une fois votre commande expédiée, il n'est généralement plus possible de procéder à une annulation immédiate.
Dans cette situation, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément aux conditions applicables.
Vous pouvez consulter notre Politique de livraison pour obtenir plus d'informations concernant le traitement des commandes, la préparation des colis et les étapes liées à l'expédition.
Les demandes de retour après expédition seront traitées conformément :
- Au droit légal de rétractation de 14 jours.
- À notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Pour connaître les conditions générales applicables à votre commande, vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente (CGV).
7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre situation.
Cette situation peut notamment concerner :
- Un produit endommagé pendant le transport.
- Un défaut de fabrication constaté après réception.
- La réception d'un article différent de celui commandé.
- Des pièces ou éléments manquants dans votre commande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Des photographies du produit concerné.
- Des photographies de l'emballage extérieur lorsque cela est applicable.
Après examen de votre demande, notre service client vous proposera une solution adaptée à votre situation.
Selon les circonstances, la solution proposée peut inclure :
- Un remboursement total.
- Un remboursement partiel.
- Une autre solution appropriée permettant de résoudre la situation.
Lorsque le problème résulte d'un défaut du produit, d'un dommage lié au transport ou d'une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
8. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous.
Contacter notre service client
Veuillez contacter notre service client par e-mail afin de nous informer de votre demande de retour.
Adresse e-mail :
care@xavrenane.com
Fournir les informations nécessaires
Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez nous communiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Les informations relatives à votre achat.
- Le motif de votre demande de retour.
- Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.
Examen de votre demande
Notre service client examinera votre demande afin de vérifier qu'elle respecte les conditions applicables à notre politique de retour.
Après vérification, nous vous confirmerons les prochaines étapes à suivre.
Réception des instructions de retour
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Ces informations peuvent inclure :
- Les instructions de retour.
- L'adresse de retour.
- L'étiquette de retour électronique.
Veuillez ne pas expédier un produit avant d'avoir reçu notre confirmation. Un retour effectué sans validation préalable peut entraîner des retards dans le traitement de votre demande.
Retourner le produit
Après réception des instructions de retour, vous pouvez préparer votre colis et expédier le produit conformément aux informations communiquées.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi jusqu'à la finalisation complète de votre demande.
Réception et vérification du retour
À réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification du produit afin de confirmer qu'il respecte les conditions applicables au retour.
Traitement du remboursement
Après validation du retour, nous procéderons au remboursement selon les modalités décrites dans la présente politique.
9. Étiquette de retour
Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant de la fixer sur votre colis de retour.
Le processus de retour nécessite que vous :
- Téléchargiez l'étiquette de retour envoyée par e-mail.
- L'imprimiez par vos propres moyens.
- La colliez correctement sur l'extérieur du colis retourné.
Aucune étiquette papier ne sera envoyée par courrier postal.
Veuillez vous assurer que l'étiquette de retour reste clairement visible afin de faciliter le traitement de votre colis.
10. Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de votre demande et de la situation concernée.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis, une modification de vos besoins ou un choix différent après réception du produit, les frais de retour peuvent rester à votre charge.
Selon la situation, les frais réels liés au transport retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
Retour lié à un problème concernant le produit
Si le retour est effectué en raison :
- D'un défaut du produit.
- D'un dommage causé pendant le transport.
- D'une erreur dans l'article envoyé.
Les frais de retour ne seront pas à votre charge.
8. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous.
Contacter notre service client
Veuillez contacter notre service client par e-mail afin de nous informer de votre demande de retour.
Adresse e-mail :
care@xavrenane.com
Fournir les informations nécessaires
Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez nous communiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Les informations relatives à votre achat.
- Le motif de votre demande de retour.
- Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.
Examen de votre demande
Notre service client examinera votre demande afin de vérifier qu'elle respecte les conditions applicables à notre politique de retour.
Après vérification, nous vous confirmerons les prochaines étapes à suivre.
Réception des instructions de retour
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Ces informations peuvent inclure :
- Les instructions de retour.
- L'adresse de retour.
- L'étiquette de retour électronique.
Veuillez ne pas expédier un produit avant d'avoir reçu notre confirmation. Un retour effectué sans validation préalable peut entraîner des retards dans le traitement de votre demande.
Retourner le produit
Après réception des instructions de retour, vous pouvez préparer votre colis et expédier le produit conformément aux informations communiquées.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi jusqu'à la finalisation complète de votre demande.
Réception et vérification du retour
À réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification du produit afin de confirmer qu'il respecte les conditions applicables au retour.
Traitement du remboursement
Après validation du retour, nous procéderons au remboursement selon les modalités décrites dans la présente politique.
9. Étiquette de retour
Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant de la fixer sur votre colis de retour.
Le processus de retour nécessite que vous :
- Téléchargiez l'étiquette de retour envoyée par e-mail.
- L'imprimiez par vos propres moyens.
- La colliez correctement sur l'extérieur du colis retourné.
Aucune étiquette papier ne sera envoyée par courrier postal.
Veuillez vous assurer que l'étiquette de retour reste clairement visible afin de faciliter le traitement de votre colis.
10. Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de votre demande et de la situation concernée.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis, une modification de vos besoins ou un choix différent après réception du produit, les frais de retour peuvent rester à votre charge.
Selon la situation, les frais réels liés au transport retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
Retour lié à un problème concernant le produit
Si le retour est effectué en raison :
- D'un défaut du produit.
- D'un dommage causé pendant le transport.
- D'une erreur dans l'article envoyé.
Les frais de retour ne seront pas à votre charge.
11. Inspection des retours
Tous les produits retournés font l'objet d'une vérification après leur réception.
Cette étape permet de confirmer que le produit respecte les conditions applicables au retour et que les informations nécessaires au traitement de votre demande sont complètes.
Notre équipe vérifiera notamment :
- L'état général du produit retourné.
- La présence des accessoires et éléments fournis initialement.
- L'absence de dommages résultant d'une utilisation non conforme.
- La conformité du retour avec les conditions prévues dans cette politique.
La vérification du retour est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit.
Une fois cette vérification terminée, nous vous informerons du résultat du traitement de votre demande par e-mail.
12. Montant du remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement correspond au montant applicable du produit retourné conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Lorsque le produit a été utilisé au-delà d'une simple inspection, présente des dommages ou lorsque certains éléments nécessaires sont manquants, le montant du remboursement peut être ajusté selon la situation.
Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer le traitement approprié.
13. Délai de remboursement
Après réception du produit retourné et finalisation de la vérification, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les moyens de paiement acceptés sur notre site comprennent notamment :
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Discover.
- JCB.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre banque, le réseau de paiement ou l'établissement financier concerné.
Selon votre moyen de paiement, le délai final de réception des fonds peut varier.
14. Champ d'application
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur Xavrenane et livrées en France Métropolitaine.
Elle présente les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements et aux procédures associées.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de différence entre cette politique et une disposition légale applicable, les règles légalement applicables prévalent.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.
E-mail :
care@xavrenane.com
Téléphone :
+1 (636) 264-5069
Adresse :
3641 McDonald Ave #2
Saint Louis, MO 63116
United States
Horaires du service client :
Lundi au Vendredi
09:00–18:00 (CET)