Politique de retour et de remboursement
1. Objet de la présente politique
Nous souhaitons vous permettre de réaliser vos achats en toute sérénité et de bénéficier d'un service après-vente clair et accessible.
Si vous avez besoin de retourner un article, de demander un remboursement ou d'obtenir de l'aide concernant votre commande, notre service client est disponible pour vous accompagner.
La présente Politique de retour et de remboursement concerne les commandes effectuées auprès de Xavrenane et livrées en France Métropolitaine.
Elle décrit les modalités applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations ainsi qu'au traitement des produits endommagés, défectueux ou non conformes.
Deux mécanismes de retour peuvent s'appliquer :
- Le droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation applicable aux consommateurs.
- Notre politique commerciale de retour de 30 jours, proposée en complément du droit légal.
Ces deux dispositifs sont distincts et sont soumis à leurs propres conditions.
Aucune disposition de cette politique n'a pour objectif de restreindre les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit vous permet de renoncer à votre achat sans avoir à fournir de motif particulier, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer cette démarche en contactant notre service client et en indiquant clairement votre souhait de retourner le produit concerné.
État des produits retournés
Nous vous recommandons de retourner les articles :
- dans leur état d'origine ;
- avec les accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison ;
- sans détérioration résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ;
- avec leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
À réception du colis, nous procéderons à un contrôle du produit retourné.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des règles légales applicables.
Rétractation légale et retour commercial
Le délai de 14 jours correspond à un droit légal accordé aux consommateurs.
Le délai de 30 jours présenté ci-dessous correspond quant à lui à une possibilité commerciale supplémentaire proposée par Xavrenane.
Ces deux mécanismes sont indépendants et leurs conditions respectives doivent être prises en compte lors de toute demande.
3. Retour commercial dans un délai de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette option permet notamment de demander un retour en cas de changement d'avis ou lorsque le produit ne correspond finalement plus aux besoins du client, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
Le délai de 30 jours commence à courir à partir de la date à laquelle la commande est effectivement reçue.
Cette possibilité commerciale ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours.
Aucun échange direct
Nous proposons actuellement un système basé sur le retour et le remboursement et ne proposons pas d'échange direct de produits.
Les articles d'ameublement pouvant varier selon leurs dimensions, coloris, modèles et disponibilités, cette procédure nous permet de mieux gérer les stocks et les commandes.
Si vous souhaitez finalement acheter un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande une fois votre remboursement confirmé.
4. Conditions à respecter pour un retour
Pour qu'une demande de retour puisse être traitée, le produit doit respecter les conditions applicables.
Le produit doit notamment :
- être retourné dans son état d'origine ;
- ne pas présenter de signes importants d'utilisation ;
- ne pas avoir été installé, fixé ou modifié ;
- être accompagné des accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison ;
- ne pas présenter de détériorations empêchant raisonnablement sa remise en vente ;
- être associé aux informations permettant d'identifier la commande concernée.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :
- votre numéro de commande ;
- une preuve d'achat ou toute information permettant d'identifier la transaction ;
- la raison de votre demande de retour.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit peuvent également être demandées afin d'évaluer son état avant le retour.
Articles soumis à des restrictions particulières
Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions de retour en raison de leur nature, de leur utilisation ou de contraintes particulières liées à l'hygiène, à la sécurité ou à la réglementation.
Si votre article est concerné par une restriction particulière, notre service client vous en informera lors de l'examen de votre demande.
5. Situations pouvant entraîner le refus d'un retour
Une demande peut ne pas être acceptée lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées.
Cela peut notamment être le cas lorsque :
- le délai de retour est expiré ;
- le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ;
- l'article a été installé, assemblé ou fixé de façon permanente ;
- le produit présente des traces importantes d'utilisation ;
- des accessoires, pièces ou éléments d'origine sont absents ;
- l'état du produit ne permet plus raisonnablement sa remise en vente ;
- le produit a été modifié ou détérioré après sa réception ;
- les dommages résultent d'une utilisation contraire aux instructions fournies.
Lorsque nous constatons qu'un retour ne satisfait pas aux conditions applicables, nous vous en informerons par e-mail et vous communiquerons, lorsque cela est possible, les suites pouvant être données à votre demande.
6. Annulation d'une commande
Commande non encore expédiée
Lorsque votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Si l'annulation peut être effectuée avant l'expédition, le montant concerné sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Commande déjà expédiée
Après expédition, une annulation immédiate n'est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez demander le retour du produit après sa réception, conformément aux règles applicables au droit de rétractation de 14 jours ou à notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Pour davantage d'informations concernant les étapes d'expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Les conditions générales applicables à vos achats sont également disponibles dans nos Conditions générales de vente (CGV).
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si l'article reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Les situations concernées peuvent notamment inclure :
- un dommage survenu pendant le transport ;
- un défaut de fabrication constaté après réception ;
- l'envoi d'un produit différent de celui commandé ;
- l'absence de pièces ou d'éléments nécessaires.
Afin de nous permettre d'étudier votre demande, nous vous recommandons de transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description détaillée du problème ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies de l'emballage extérieur lorsque cela est pertinent.
Après analyse des éléments transmis, nous déterminerons la solution la plus appropriée à votre situation.
Selon les circonstances, celle-ci peut notamment prendre la forme :
- d'un remboursement intégral ;
- d'un remboursement partiel ;
- d'une autre solution appropriée permettant de résoudre le problème.
Lorsque le problème est imputable à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, les frais de retour ne sont pas facturés au client.
8. Procédure pour demander un retour ou un remboursement
Étape 1 — Contacter notre service client
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client par e-mail :
Étape 2 — Communiquer les informations nécessaires
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives à votre achat ;
- le motif du retour ;
- des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires.
Étape 3 — Analyse de la demande
Notre équipe examinera les informations reçues afin de déterminer si votre demande satisfait aux conditions prévues par la présente politique.
Une fois l'examen terminé, nous vous communiquerons les prochaines étapes.
Étape 4 — Réception des instructions de retour
Si le retour est accepté, nous vous transmettrons les informations nécessaires, qui peuvent comprendre :
- les instructions de retour ;
- l'adresse de retour ;
- une étiquette de retour électronique.
Veuillez ne pas envoyer votre produit avant d'avoir reçu notre confirmation.
Un colis retourné sans validation préalable peut entraîner des difficultés ou des retards dans le traitement de votre demande.
Étape 5 — Expédition du produit
Après réception des instructions, vous pouvez préparer le colis et retourner l'article conformément aux indications communiquées.
Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi jusqu'à la clôture complète de votre demande.
Étape 6 — Contrôle du produit retourné
Une fois le colis reçu, notre équipe procédera à une vérification du produit afin de s'assurer qu'il respecte les conditions applicables.
Étape 7 — Traitement du remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues dans la présente politique.
9. Étiquette de retour électronique
Lorsque votre demande de retour est approuvée, une étiquette de retour électronique peut vous être fournie.
Le client doit :
- télécharger l'étiquette reçue par e-mail ;
- l'imprimer lui-même ;
- la fixer correctement sur la partie extérieure du colis.
Aucune étiquette papier ne sera envoyée par voie postale.
L'étiquette doit rester parfaitement visible afin de permettre l'identification et le traitement correct du colis.
10. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, notamment en cas de changement d'avis, de modification de vos besoins ou de choix différent après réception, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge.
Lorsque cela est applicable, les frais réels engagés pour le transport retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Retour en raison d'un problème concernant le produit
Lorsque le retour est nécessaire en raison :
- d'un défaut du produit ;
- d'un dommage survenu pendant le transport ;
- d'une erreur concernant l'article expédié ;
les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
11. Vérification des produits retournés
Tous les articles retournés sont contrôlés après leur réception.
Cette vérification permet de déterminer si le produit répond aux conditions applicables et si les informations nécessaires au traitement de la demande sont complètes.
Nous pouvons notamment vérifier :
- l'état général de l'article ;
- la présence des accessoires et éléments fournis initialement ;
- l'absence de dommages résultant d'une utilisation non conforme ;
- la conformité du retour avec les conditions de cette politique.
Le contrôle est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit.
Une fois l'examen terminé, nous vous communiquerons le résultat du traitement de votre demande par e-mail.
12. Détermination du montant remboursé
Lorsque le retour est accepté, le montant du remboursement correspond au montant applicable au produit retourné, conformément aux conditions de la présente politique.
Si le produit a été utilisé au-delà d'une simple vérification, s'il présente des détériorations ou si certains éléments nécessaires sont absents, le montant remboursé peut être ajusté lorsque les règles applicables le permettent.
Chaque retour fait l'objet d'un examen individuel afin de déterminer le traitement approprié.
13. Délais et modalités de remboursement
Après réception du produit et achèvement de la vérification, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf disposition contraire applicable.
Les moyens de paiement disponibles sur notre site comprennent notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Discover ;
- JCB.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, du réseau de paiement ou de l'établissement financier concerné.
Le délai final peut donc varier selon le moyen de paiement utilisé.
14. Champ d'application et droits des consommateurs
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes effectuées sur Xavrenane et livrées en France Métropolitaine.
Elle définit les procédures et conditions relatives aux retours, remboursements et demandes associées.
Cette politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits accordés aux consommateurs par la législation applicable.
En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative applicable, la disposition légale concernée prévaut.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, un retour, un remboursement ou l'application de la présente politique, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail :
care@xavrenane.com
Téléphone :
+1 (636) 264-5069
Adresse :
3641 McDonald Ave #2
Saint Louis, MO 63116
United States
Horaires du service client :
Lundi au vendredi
09:00–18:00 (CET)